战略规划

角色设计

客户角色设计是品牌根据对客户的了解、网站及大数据的分析，拟出一个半虚拟的客户模型，代表目标群体中的某些「主要特征」，包括角色背景、喜欢的、讨厌的、面对的烦恼、如何做出决策等。这类信息使品牌能够更好地理解潜在客户的问题点和习惯。客户角色设计可以帮助企业建立品牌内部的一致性，使团队成员都能以“客户为中心”的视角发现、面对问题。

客户旅程地图

做好产品和服务后，客户还是不满意，忠诚度还很低？客户等待的时间还很长，他们想要寻求帮助还是有困难的，购买过程无体验无亮点…服务再好，还是差一点。客户旅程地图站在消费者的视角去分析购物体验，洞察客户的感官、思考、情绪、行为等消费流程，与产品服务相结合，帮助您重新认识您的客户，重新设计客户的旅程，并用非常规的客户之旅感动每一个客户，提升客户好感度。

接触点地图

接触点是指潜在客户或现有客户接触到您的品牌的任何时机，包括他们向您购买之前、期间或之后。找出接触点是建立客户体验旅程地图 (Customer journey map) 的第一步，也是确保客户在整个旅程都感到满意的第一步。

客户和产品信息

认识你的客户，看似老生常谈，但大多数企业认为，通过客户数据库里的数据分析就能全盘掌握自己的客户，这一切只不过是隔靴搔痒而已。真正的要了解客户．必须了解他们的想法及感受、他们听到什么、说什么、做什么、看到什么？并且直接与他们交谈，从他们身上找到你想要的答案。客户是活生生的人，只有这样才能让你获得从数据资料里看不到的事实。

内容策略

内容策略是指几乎所有创建和拥有的实体媒体的管理：文字、视觉、可下载影像等。创建成功的内容营销策略需要时间、组织和创意。在制定内容策略时，需要回答这几个问题：1.谁将阅读你的内容？2.你将为观众解决什么问题？3.是什么让你与众不同？4.你将关注哪些内容格式？5.你将在哪些渠道上发布？6.你将如何管理内容的创建和发布？

整合活动计划

所谓「整合营销」意指从企划、广告、促销、通路到媒体的整合性运用，也就是利用各种不同的传播工具，透过不同的媒体载具、传播技术和营销活动，传递出相同的讯息给目标锁定族群，最终希望实现于通路效益上的提升。「整合营销」的目的不在于花光所有广告经费预算，而在于透过整体的营销策略战术的铺陈，去创造传播过程中的所能带来的最大投资报酬。而其中成功的关键就在规划及执行过程，与所有实际执行过程中的操作准则与运用工具。

创意与激活

物理空间设计

“空间”不仅是物理空间，而且是人的思想运动、事物的变化以及它们之间发生的时间流逝，设计空间会为人、社会和时代创造巨大的潜力。

WEB网页设计

响应式网页设计可称为响应式网页设计、自适应网页设计、回应式网页设计或多荧幕网页设计，让网页内容根据不同尺寸浏览装置荧幕而调整不同画面的呈现方式，包括平板计算机，智能型手机，功能式手机，笔记型计算机和大荧幕装置。 响应式网页设计网页可让同一个网页画面随着荧幕或浏览器宽度变化，并为所有荧幕装置提供最佳的使用者经验。

数字产品与服务设计

瞬息万变的世界提供了通过数字渠道改善业务绩效和客户体验的机会。数字产品可以是关键业务应用程序，也可以是客户与您的业务和品牌的主要联系点。这突出了有意义和令人愉快的用户体验以及面向未来的解决方案的重要性。

内容营销

内容营销就是让潜在客户对「内容」产生共鸣的「营销」。有了合适的内容，您不仅可以吸引观众的注意力，还可以与他们进行更高层次的互动。 最终带来更强大的品牌和更有利可图的业务

数字整合（营销）活动

数字整合营销从客户需求出发，透过 SEO搜寻引擎优化、营销策略布局、数位广告投放、社群代操、口碑优化及 KOL 多渠道营销资源整合，打造全方位的数位营销通路布局，达到获客、养客、留客 3 大黄金流程！

媒体策划与投放

媒介策划是帮助一个组织建立并维持它与媒体之间、与公众之间的相互沟通，是企业品牌传播和市场推广的关键之一，凭借广泛的媒介覆盖网络和对媒介的深刻了解，整合报纸、网络、电台、电视台、移动电视、手机短信等各种传媒资源，用社会文化运作的手法，引导公众关注，从而达到导航舆论，诠释职能，树立良好的产品消费文化的目的。

研究与测量

客户之声

公司通过客户之声（VoC）项目收集和分析客户反馈，找到客户体验提升方向，并追踪提升效果。为了应对执行客户之声（VoC）项目所面临的复杂挑战，客户体验专家可以寻求不同供应商的帮助完成VoC项目的部分或全部内容。根据Forrester的定义，VoC是指收集、分析客户反馈资料，挖掘资料价值并用于指导商业决策的一整套方案。

客户满意度

客户满意度就是每个客户对于企业产品和服务的满意程度，反应了客户期望达到的效果与实际效果的差异，从而形成的愉悦或失望的感觉状态。

整合营销绩效评估

绩效评估可以了解目标与实际绩效的差距，企业若过度着重制定及检视财务目标，容易忽略其他用来衡量企业绩效的指标，故执行整合营销传播时需透过适当的稽核指标，使企业的整合营销活动更有效率， 透过整合营销传播绩效指标的测量，可确保有效执行整合营销传播的内容。

客户旅程评估

评估你的旅程地图，试着找出旅程的峰值和低谷、未能达到的预期、不必要或太长的步骤、渠道转换的摩擦以及旅程中的关键时刻，再通过这些信息来改善旅程地图。